熟悉宜美康的朋友們都知道宜美康主做的就是無醛板材，其中有多層板芯材，在之前也有細(xì)木工板芯材。那么在無醛板材與客戶的溝通過程中，會(huì)遇到哪些問題呢？為什么客戶會(huì)選擇無醛板材呢，這里面是有很大學(xué)問的。今天就來分享一下無醛板材與客戶的聯(lián)系案例。

一般來說，在過去很長的一段時(shí)間里，板材企業(yè)都被列為傳統(tǒng)企業(yè)。與其他生產(chǎn)型企業(yè)類似，廠家業(yè)務(wù)員和銷售員都需要通過同行之間的介紹，或者去外地出差的親自拜訪，這樣與客戶的溝通方式，速度慢，效率低。而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，則代表著與客戶溝通只需要通過網(wǎng)上即可，那么網(wǎng)站也就必不可少。

一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站，就相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)生活中的企業(yè)，客戶在現(xiàn)實(shí)中來到我們的企業(yè)，眼就會(huì)看到我們企業(yè)的門牌和整體情況。而企業(yè)的官網(wǎng)也是如此，客戶在來到我們網(wǎng)站時(shí)，就能了解到我們是做無醛板材的，無醛板材有哪些優(yōu)勢。

有人會(huì)問道，哪里來的那么多客戶呢？

這不僅是需要我們自己去尋找客戶，也可以讓有需要的客戶來尋找我們的。在之前有電視廣告，有平面廣告；在目前，有網(wǎng)絡(luò)推廣，有SEO等等，各種方式都可以向廣大網(wǎng)民介紹我們公司，讓有需求的客戶主動(dòng)聯(lián)系我們。

接下來要做的事情就十分關(guān)鍵了：

首先，一個(gè)板材企業(yè)必須要有自己的官網(wǎng)，客戶通過網(wǎng)絡(luò)了解我們企業(yè)是怎樣的，一個(gè)高大上的官網(wǎng)是必須的。當(dāng)然官網(wǎng)也是實(shí)體企業(yè)的一種體現(xiàn)形式，無需夸大。

其次，在官網(wǎng)或者我們的網(wǎng)店要有接待人員。好比去一個(gè)公司要有前臺接待一樣，假如客戶想咨詢無醛板材是怎樣的，沒有接待人員進(jìn)行解答。客戶沒有了興趣，就會(huì)離開了。尋找另外的商家合作，這樣就損失了客戶。

與客戶溝通之后就會(huì)涉及到很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是銷售人員的跟進(jìn)行為。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)在一個(gè)網(wǎng)站留言或咨詢之后，很久都沒有業(yè)務(wù)與我們聯(lián)系，這樣的體驗(yàn)是十分差的。感觸深的就是一些急需品了，當(dāng)購買一些急需品時(shí)，如果遲遲沒有業(yè)務(wù)人員與我們進(jìn)行聯(lián)系，試問哪里會(huì)有客戶一致耐心等待。

所以，業(yè)務(wù)人員的及時(shí)聯(lián)系，是無醛板材能夠與廣大客戶愉快合作的基礎(chǔ)。

后就是在聯(lián)系過程中的一些細(xì)微之處了。因?yàn)楹芏嗳丝吹轿覀兊姆绞街髸?huì)提到，我們有自己的官網(wǎng)，能夠及時(shí)聯(lián)系為什么還是不行呢。

其實(shí)，在目前的快節(jié)奏生活里，一味的用嘴說，是不可取的。在這里說一些無醛板材在運(yùn)營中的小技巧。

業(yè)務(wù)人員在聯(lián)系客戶后，要及時(shí)與客戶溝通，當(dāng)客戶表現(xiàn)出一定的意向時(shí)，不要吝嗇，要及時(shí)發(fā)送產(chǎn)品樣品。這樣既能夠知道客戶的地址，方便上門拜訪，也是我們誠意的一種體現(xiàn)。

再有，無醛板材專門設(shè)計(jì)了網(wǎng)頁介紹，當(dāng)有客戶咨詢時(shí)，業(yè)務(wù)可利用短信、微信、郵箱、QQ等方式直接發(fā)送過去，客戶只需要輕輕一點(diǎn)，立馬知道無醛板材的詳細(xì)信息。

全心全意為客戶服務(wù)，是無醛板材長久運(yùn)營的基礎(chǔ)，也獲得了良好的口碑效應(yīng)。

無醛板材大的依仗，仍然是自身過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和高端的環(huán)保等級，在越來越重視健康的時(shí)代里，無醛板材必然是家居板材。

文章：宜美康   

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